Tu viaje de IA: ¿destinado a la zanja?

El rápido aumento de las expectativas en materia de inteligencia artificial coloca a los líderes de TI en una encrucijada, lo sepan o no. Aquellos que ahora elijan la creación de valor en lugar de la narrativa controlarán mejor el destino de la IA de su empresa.

Cada organización está en un viaje hacia la IA. Algunos no saben que lo son. Otros no quieren salir de casa. Muy pocos tienen un mapa o un destino acordado mutuamente. Y sólo una pequeña fracción tiene el calzado adecuado.

Ese es el estado actual de la IA en las empresas Global 2000, cuyo comportamiento hasta ahora en el espacio de la IA parece estar diseñado más para evitar la vergüenza que para maximizar la creación de valor.

Para los líderes de TI que se encuentran en esta situación, y esa es la mayoría de ustedes, es hora de centrarse menos en “administrar la narrativa” en torno a la IA y más en capturar el valor asociado con esta importante tecnología. Y eso comienza con la incubación de hábitos de “crear valor con IA” en toda la empresa.

En la galería de soluciones digitales "Las dos caras de la IA", organizada por la Facultad de Ingeniería de la Universidad Estatal de Ohio, pregunté a los más de 100 ejecutivos presentes: "¿Es su organización 'normal' con respecto al tratamiento de la IA?" El cuarenta y seis por ciento dijo que sus organizaciones eran normales, otro 46% dijo que “no sabía” y el 8% dijo que no eran normales.

La pregunta es intencionalmente vaga, y dejando de lado por un momento si buscar ser “normal” es un objetivo estratégico apropiado, vale la pena sacar el elefante en la habitación: en este momento, nuestra industria no sabe qué es “normal” con respecto a la tecnología de conducción de la época.

Todos los ejecutivos con los que hablé acababan de “informar a su junta directiva” sobre la inteligencia artificial. Como inversor y cliente, estoy muy interesado en saber quién informa exactamente a la junta directiva y cuál es el contenido de esa sesión informativa.

Los temas tratados en la mayoría de las sesiones informativas de la junta directiva son: ¿Qué estamos haciendo, hacia dónde nos dirigimos y qué están haciendo nuestros competidores? Las juntas directivas deben tener la seguridad de que las organizaciones están gastando lo suficiente y avanzando con la suficiente rapidez. Parece haber un profundo nivel de FOMO, también conocido como miedo a perderse algo, en el espacio de la IA. En momentos anteriores de discontinuidad tecnológica, a las juntas directivas les preocupaba estar “Amazonizadas” o “Ubered”. Todavía no he oído hablar de una junta que se lamente por estar “ChatGPTed”.

Ursula Cottone, directora de datos del Huntington National Bank, le pidió a ChatGPT que le diera a su equipo el esquema para presentar la IA a la junta. Se les ocurrió un gran esquema que compartieron con la junta. Fue una manera interesante de poder mostrarle a la junta directiva lo que esta tecnología puede hacer.

Hay un componente narrativo en el viaje de la IA. En la parte superior está lo que se le dice al tablero. En otro nivel está lo que les estamos diciendo a las partes interesadas. Prácticamente todas las comunicaciones con los inversores (por ejemplo, el informe anual, los días de los inversores o los informes de resultados) ahora incluyen información sobre la IA. El director ejecutivo Jamie Dimon en el día del inversor de JPMorgan el 22 de mayo habló sobre el gasto en IA, los casos de uso (más de 300 en producción) y los beneficios obtenidos y esperados (más de mil millones de dólares).

La IA, que se presenta en muchas formas y tamaños, es una herramienta poderosa. Guru Vasudeva, vicepresidente senior y CIO de infraestructura y operaciones de Nationwide Insurance, es un talentoso comunicador que defiende que hay que utilizar la herramienta adecuada para la tarea adecuada. La IA generativa no es la herramienta adecuada para muchas tareas.

Cardinal Health, una empresa de Fortune 14 con ingresos de alrededor de 181 mil millones de dólares en 2022, ha reunido un equipo multifuncional formado por líderes de todo el negocio (ventas, operaciones y finanzas), así como expertos en tecnología. Al reconocer que cada hora surgen ideas para casos de uso de IA en todas las áreas de la empresa, Cardinal Health creó un punto de recopilación central y un proceso para canalizar la señal de demanda de IA. Las oportunidades se evalúan según las prioridades estratégicas de los clientes y luego se llevan a cabo mediante una evaluación clásica de caso de negocio.

Bromeé con el impresionante ejecutivo que supervisa esta operación, Jerome Revish, vicepresidente senior de tecnologías digitales y comerciales, diciéndole que Cardinal Health debería cambiar su título a Adulto designado en la sala o quizás CCSO, Director de sentido común.

Durante un taller práctico, preguntamos a los ejecutivos: "¿Cuál es el mayor obstáculo para que su organización obtenga todo el valor de la IA?" Descubrimos una amplia variedad de obstáculos. Todos coincidieron en que “los datos eran un obstáculo”.

Malcolm Frank, ex director de estrategia y presidente de Cognizant, ahora director ejecutivo de TalentGenius y autor de What to Do When Machines Do Everything: How to Get Ahead in a World of AI, Algorithms, Bots, and Big Data, adoptó la metáfora de la Viaje de IA y explicó que, si bien es posible que no sepamos el camino exacto que podría tomar nuestro viaje de IA; ni qué tiempo nos podemos encontrar, sí sabemos que necesitaremos unas buenas botas. Las botas son para recorrer el sendero de los Apalaches lo que el dominio de los datos es para su viaje hacia la IA: un elemento fundamental.

Con el objetivo de "practicar una IA segura", las empresas están siendo bastante creativas al establecer "zoológicos de mascotas con IA" donde los empleados pueden llegar a comprender mejor lo que la IA puede y no puede hacer, así como los riesgos asociados, al permitirles experimentar con las manos. -encendido en un ambiente controlado. Los cursos en línea y los hackatones de IA enfocados son etapas importantes en el viaje de la IA.

Ya es hora de trazar el tuyo.